만족도 조사 업체도 나라장터 입찰에 참여할 수 있을까요? 공공기관 설문조사 용역 입찰 준비방법

안녕하세요. 입찰연구소 조달플러스 미디어입니다.

기업에서는 고객이 제품이나 서비스에 얼마나 만족하는지 알아보기 위해 설문조사를 진행합니다.

그런데 공공기관에서도 이와 비슷한 조사를 실시한다는 사실, 알고 계셨나요?

지방자치단체, 공공기관, 교육기관 등에서는 제공하는 서비스의 품질을 점검하고 개선하기 위해 만족도 조사를 진행할 수 있습니다.

이때 전문 조사기관이나 용역업체에 업무를 맡기는 경우가 있습니다.

오늘은 만족도 조사 업체가 나라장터를 통해 공공조달 시장에 참여하는 방법을 초보자도 쉽게 설명해 드리겠습니다.

1. 공공기관에서는 어떤 만족도 조사를 할까요?

공공기관은 정책과 서비스가 실제 이용자에게 도움이 되는지 확인하기 위해 다양한 조사를 진행합니다.

대표적으로 다음과 같은 사업이 있습니다.

• 공공기관 고객만족도 조사

• 지방자치단체 행정서비스 만족도 조사

• 공공시설 이용자 만족도 조사

• 교육 프로그램 참여자 만족도 조사

• 공공정책 및 지원사업 만족도 조사

• 민원서비스 만족도 조사

이러한 업무는 일반적으로 조사·분석 관련 용역으로 발주될 수 있습니다.

단순히 설문지를 배포하는 것으로 끝나지 않고 조사 설계, 응답 수집, 통계분석, 결과보고서 작성까지 포함되는 경우도 있습니다.

2. 나라장터에서 만족도 조사 공고 찾는 방법

먼저 나라장터(www.g2b.go.kr)에 접속합니다.

입찰공고 검색에서 다음과 같은 키워드를 활용해 보세요.

• 만족도 조사

• 고객만족도 조사

• 설문조사 용역

• 이용자 만족도

• 정책 만족도 조사

• 서비스 만족도 조사

• 실태조사 용역

검색할 때는 용역 분야를 중심으로 살펴보시면 됩니다.

여기서 중요한 것은 공고 제목이 비슷하더라도 실제 조사 내용과 요구조건은 다를 수 있다는 점입니다.

예를 들어 만족도 조사라는 제목의 사업이라도 전화조사, 온라인 설문, 현장조사 등 조사방법이 서로 다를 수 있습니다.

3. 만족도 조사 입찰에는 어떤 준비가 필요할까요?

공공기관 만족도 조사 입찰에 참여하려면 먼저 나라장터 조달업체 등록 및 해당 공고의 입찰참가자격을 확인해야 합니다.

일반적으로 다음 사항을 준비하거나 검토합니다.

1. 사업자등록증 및 기업정보

2. 나라장터 조달업체 등록

3. 전자입찰에 필요한 인증수단

4. 공고에서 요구하는 업종 등록 여부

5. 조사 수행실적 및 실적증명서

6. 조사인력과 분석역량 증빙자료

7. 중소기업확인서 등 공고에서 요구하는 서류

모든 만족도 조사 사업에 동일한 면허나 자격이 요구되는 것은 아닙니다.

조사 분야와 계약방식에 따라 참가자격이 다르므로 공고문을 확인해야 합니다.

4. 만족도 조사 입찰에서 중요한 제안요청서

만족도 조사 용역은 조사방법과 분석능력이 중요한 사업입니다.

따라서 제안요청서에 기재된 요구사항을 정확히 이해해야 합니다.

특히 다음 사항을 살펴보세요.

• 조사 대상과 표본 규모

• 전화·온라인·현장조사 등 조사방식

• 설문 문항 설계 범위

• 응답률과 조사 품질관리 기준

• 통계분석 및 결과보고서 작성

• 조사기간과 최종보고 일정

• 조사원 배치 및 관리조건

• 개인정보 처리와 보안 요구사항

예를 들어 응답자 1,000명을 대상으로 조사하더라도 전화조사와 온라인조사는 필요한 인력과 비용이 다릅니다.

따라서 조사방식에 따른 인건비, 시스템 이용료, 분석비, 보고서 제작비 등을 검토해야 합니다.

특히 응답자의 이름이나 연락처 등 개인정보를 처리한다면 개인정보보호법상 적법한 처리 근거와 관련 의무도 검토해야 합니다.

5. 가격이 저렴하면 낙찰될까요?

반드시 그렇지는 않습니다.

만족도 조사 용역은 공고에 따라 기술평가와 가격평가를 함께 진행할 수 있습니다.

협상에 의한 계약방식에서는 제안서와 입찰가격을 종합적으로 평가하고 협상절차를 거쳐 계약상대자를 결정합니다.

따라서 가격뿐 아니라 다음과 같은 내용도 중요할 수 있습니다.

• 조사 수행계획의 구체성

• 조사방법의 적절성

• 참여인력의 전문성

• 조사 품질관리 방안

• 결과분석 및 보고서 작성능력

다만 실제 평가항목과 배점은 해당 공고의 평가기준을 우선 확인해야 합니다.

6. 투찰 전 체크리스트

입찰서를 제출하기 전에 다음 내용을 확인하세요.

• 우리 업체가 참가자격을 충족하는가?

• 조사 대상과 표본 수를 확인했는가?

• 요구하는 조사방법을 수행할 수 있는가?

• 조사인력과 분석도구를 확보했는가?

• 개인정보 처리조건을 검토했는가?

• 제안서와 증빙서류를 준비했는가?

• 입찰 마감시간과 정정공고를 확인했는가?

특히 조사 대상자를 확보하는 방법과 필요한 응답 수를 달성할 수 있는지를 현실적으로 검토하는 것이 중요합니다.

7. 만족도 조사 업체의 공공조달, 이렇게 시작하세요

만족도 조사 업체에게 공공조달은 민간시장 외에 새로운 조사 프로젝트를 찾을 수 있는 사업 영역입니다.

하지만 설문조사 경험이 있다고 해서 모든 공공기관 조사사업에 참여할 수 있는 것은 아닙니다.

우리 업체의 조사 경험과 분석 역량에 맞는 공고를 찾고, 제안요청서와 참가자격을 정확히 검토하는 것이 첫걸음입니다.

공고 제목만 보고 참여 여부를 판단하지 마시고, 공고문과 과업지시서, 제안요청서, 규격서, 시방서, 설계도서, 평가기준 등 첨부자료를 함께 확인하시기 바랍니다.

※ 본 글은 일반적인 공공조달 정보를 정리한 참고자료입니다. 실제 참가자격과 계약조건은 해당 입찰공고문 및 첨부서류를 우선하여 확인해야 합니다.

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