하자 요청을 받았을 때 책임부터 따지면 안 되는 이유

하자 연락을 받자마자 책임 여부부터 다투면 현장 문제는 커지고 고객 신뢰는 빠르게 떨어집니다. 먼저 사실을 확인하고 피해 확산을 막은 뒤 계약상 책임을 판단하는 순서가 필요합니다.

접수 시점에는 발생 장소, 증상, 발견일, 사용환경과 사진을 받습니다. 안전이나 운영 중단 우려가 있다면 임시조치를 먼저 안내하세요.

그다음 계약서의 하자보증기간과 대상 범위를 확인하고 제조 결함, 설치 문제, 사용상 원인을 구분합니다. 방문 결과와 교체 부품, 작업시간은 모두 기록으로 남깁니다.

처리가 끝난 뒤에는 완료 확인을 받고 같은 문제가 반복되지 않도록 원인과 예방조치를 내부에 공유하세요. 빠른 접수와 정확한 기록이 책임 범위를 더 분명하게 만들어줍니다.